1. ผู้ให้บริการและช่องทางติดต่อ
อันดานูร ทราเวล แอนด์ ทัวร์ เป็นผู้ประกอบธุรกิจนำเที่ยวในจังหวัดกระบี่ ให้บริการทัวร์ทางทะเลและทางบก เหมาลำเรือ รถพร้อมคนขับ และรถรับส่งทั่วภาคใต้
- ชื่อกิจการ
- อันดานูร ทราเวล แอนด์ ทัวร์ (Andanoor Travel & Tour)
- ใบอนุญาตนำเที่ยว
- เลขที่ 32/02048 กรมการท่องเที่ยว สาขาภาคใต้ เขต 2
- ที่ตั้งสำนักงาน
- 67 หมู่ 4 ตำบลหนองทะเล อำเภอเมืองกระบี่ จังหวัดกระบี่ 81180 ประเทศไทย
- โทรศัพท์ / WhatsApp
- +66 99 969 2303
- อีเมล
- andanoorkrabi@gmail.com
- LINE
- @mumeeneen
- เวลาทำการ
- ทุกวัน 08:00–20:00 น. (เวลาประเทศไทย) ข้อความนอกเวลาทำการจะตอบในวันถัดไป
2. การจองและการชำระเงิน
ราคาทุกรายการบนเว็บไซต์เป็นเงินบาทไทย (THB) และเป็นราคาสุทธิที่รวมภาษีแล้ว ทัวร์ทางเรือคิดราคาต่อท่าน ส่วนรถและเรือเหมาลำคิดราคาต่อคันหรือต่อลำ
ขั้นตอนการจอง
- คุณส่งคำขอจองผ่านเว็บไซต์ WhatsApp LINE หรืออีเมล โดยระบุทริป วันเดินทาง จำนวนผู้เดินทาง และที่พักหรือเที่ยวบิน
- การจองจะสมบูรณ์เมื่อเราได้รับเงินมัดจำ และเราส่งข้อความยืนยันพร้อมเลขที่การจองกลับไปให้คุณ
- หากที่นั่งหรือเรือในวันนั้นเต็ม เราจะแจ้งคุณทันทีและเสนอวันอื่น หรือคืนเงินที่ชำระมาแล้วเต็มจำนวน
มัดจำและยอดคงเหลือ
- ทริปที่จองออนไลน์ ชำระมัดจำ 50% ของราคารวมในวันที่จอง
- ยอดคงเหลือชำระเป็นเงินสดกับเจ้าหน้าที่หรือคนขับในวันเดินทาง
- ช่องทางชำระเงิน ได้แก่ PromptPay (สแกน QR ผ่านแอปธนาคารไทย) บัตรเครดิตหรือเดบิต Visa Mastercard และ JCB ผ่านระบบของ Opn Payments (Omise) และเงินสด
- เว็บไซต์ของเราไม่เห็นและไม่จัดเก็บเลขบัตรของคุณ ข้อมูลบัตรถูกกรอกและประมวลผลในระบบของผู้ให้บริการรับชำระเงินโดยตรง
- ใบเสร็จรับเงินออกให้ทางอีเมลเมื่อร้องขอ
3. การให้บริการและสิ่งที่คุณจะได้รับ
- เราขายบริการท่องเที่ยว ไม่ได้ขายสินค้าที่ต้องจัดส่ง จึงไม่มีค่าขนส่งใด ๆ
- หลังการจองสมบูรณ์ คุณจะได้รับข้อความยืนยันทาง WhatsApp LINE หรืออีเมล ภายใน 24 ชั่วโมง ซึ่งระบุเลขที่การจอง รายละเอียดทริป และยอดคงเหลือ
- เราจะแจ้งเวลารับที่พักอีกครั้งก่อนวันเดินทางอย่างน้อย 1 วัน
- กรุณามาถึงจุดนัดหมายตามเวลา หากผู้เดินทางไม่มาตามนัดโดยไม่แจ้งล่วงหน้า ถือว่าสละสิทธิ์และไม่สามารถขอคืนเงินได้
- ลำดับจุดแวะอาจปรับเปลี่ยนตามสภาพอากาศ ระดับน้ำ และคำสั่งของอุทยานแห่งชาติหรือเจ้าท่า เพื่อความปลอดภัยของผู้เดินทาง
- ทุกทริปมีประกันอุบัติเหตุการเดินทางตามที่กฎหมายกำหนด
4. การยกเลิกและการเลื่อนวันเดินทาง
เมื่อคุณเป็นฝ่ายยกเลิก
- แจ้งยกเลิกก่อนวันเดินทางตั้งแต่ 2 วันขึ้นไป คืนเงินมัดจำเต็มจำนวน
- แจ้งยกเลิกน้อยกว่า 2 วันก่อนเดินทาง ไม่คืนเงินมัดจำ แต่เลื่อนวันเดินทางได้ 1 ครั้งภายใน 6 เดือน โดยไม่มีค่าธรรมเนียม ขึ้นอยู่กับที่ว่างในวันใหม่
- การแจ้งยกเลิกหรือเลื่อนวัน ให้แจ้งทาง WhatsApp LINE หรืออีเมล พร้อมระบุเลขที่การจอง และถือเวลาที่เราได้รับข้อความเป็นเกณฑ์
เมื่อเราเป็นฝ่ายยกเลิก
- หากทริปถูกยกเลิกเพราะสภาพอากาศ คลื่นลม คำสั่งปิดของอุทยานแห่งชาติหรือเจ้าท่า หรือเหตุสุดวิสัยอื่น คุณเลือกได้ระหว่างเลื่อนวันเดินทาง หรือรับเงินคืนเต็มจำนวน
- หากเราต้องเปลี่ยนเรือ รถ หรือลำดับโปรแกรม เราจะแจ้งคุณก่อนเดินทางเสมอ และจัดบริการที่เทียบเท่าหรือดีกว่าเดิมให้
5. การคืนเงิน
- การคืนเงินจะคืนผ่านช่องทางเดียวกับที่คุณชำระมาเสมอ ชำระด้วยบัตรคืนเข้าบัตรใบเดิม ชำระด้วย PromptPay คืนเข้าบัญชีธนาคารที่คุณแจ้ง
- เราดำเนินการคืนเงินภายใน 7 วันทำการนับจากวันที่ตกลงยกเลิก
- การคืนเงินเข้าบัตรเครดิตหรือเดบิตอาจใช้เวลาอีก 5–15 วันทำการ ขึ้นอยู่กับธนาคารผู้ออกบัตรของคุณ ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา
- เราไม่คิดค่าธรรมเนียมการคืนเงิน และคืนเต็มจำนวนตามสิทธิ์ที่ระบุในข้อ 4
- บริการที่ใช้ไปแล้วบางส่วน เช่น เดินทางแล้วแต่ไม่ได้ขึ้นเกาะบางจุดเพราะสภาพอากาศ ไม่สามารถขอคืนเงินย้อนหลังได้ แต่หากคุณไม่พอใจการให้บริการ กรุณาแจ้งเราภายใน 7 วันหลังเดินทาง เราจะตรวจสอบและพิจารณาเป็นรายกรณี
ขอคืนเงินหรือสอบถามสถานะได้ที่ andanoorkrabi@gmail.com หรือ WhatsApp +66 99 969 2303 พร้อมแจ้งเลขที่การจอง
6. นโยบายความเป็นส่วนตัว
อันดานูร ทราเวล แอนด์ ทัวร์ เป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ และปฏิบัติตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) ของประเทศไทย
ข้อมูลที่เราเก็บ
- ชื่อ–นามสกุล เบอร์โทรศัพท์หรือ WhatsApp และอีเมล
- รายละเอียดการเดินทาง ได้แก่ ทริปที่เลือก วันเดินทาง จำนวนผู้เดินทาง ชื่อที่พัก จุดรับ–ส่ง และเลขเที่ยวบิน
- หลักฐานการชำระเงิน ได้แก่ รูปสลิปโอนเงินที่คุณอัปโหลด และสถานะการชำระเงินจากผู้ให้บริการรับชำระเงิน
- ข้อความที่คุณส่งหาเราทาง WhatsApp LINE หรืออีเมล
- เราไม่เก็บเลขบัตรเครดิตหรือเดบิตของคุณ และเราไม่ขอข้อมูลอ่อนไหว เช่น ศาสนา เชื้อชาติ หรือข้อมูลสุขภาพ เว้นแต่คุณแจ้งข้อจำกัดด้านอาหารหรือสุขภาพให้เราเองเพื่อความปลอดภัยในทริป
เราใช้ข้อมูลเพื่ออะไร
- เพื่อยืนยันการจอง จัดรถและเรือ และติดต่อคุณในวันเดินทาง ซึ่งเป็นการปฏิบัติตามสัญญาที่มีกับคุณ
- เพื่อรับชำระเงิน ออกใบเสร็จ และเก็บหลักฐานทางบัญชีและภาษีตามที่กฎหมายกำหนด
- เพื่อจัดทำรายชื่อผู้โดยสารและเอกสารประกันภัยการเดินทางตามที่กฎหมายท่องเที่ยวกำหนด
- เราไม่ใช้ข้อมูลของคุณเพื่อส่งโฆษณา และไม่ขายหรือให้เช่าข้อมูลของคุณแก่บุคคลอื่นไม่ว่ากรณีใด
เราแบ่งปันข้อมูลกับใคร
- ผู้ให้บริการที่ร่วมดำเนินทริปของคุณ ได้แก่ เจ้าของเรือ คนขับรถ ไกด์ และโรงแรมหรือร้านอาหารที่เกี่ยวข้อง เฉพาะข้อมูลเท่าที่จำเป็น เช่น ชื่อ จำนวนผู้เดินทาง และจุดรับ
- ผู้ให้บริการรับชำระเงิน Opn Payments (Omise) สำหรับการตัดบัตรและการคืนเงิน
- ผู้ให้บริการระบบเว็บไซต์และอีเมล ได้แก่ Cloudflare ซึ่งเก็บข้อมูลการจองของเว็บไซต์ และ Google (Gmail) ซึ่งเก็บอีเมลแจ้งเตือน
- บริษัทประกันภัย และหน่วยงานราชการ เช่น กรมการท่องเที่ยวหรือเจ้าท่า เมื่อกฎหมายกำหนดให้ต้องส่งข้อมูล
เราเก็บข้อมูลไว้นานแค่ไหน
- ข้อมูลการจองและข้อความติดต่อ เก็บไว้ 2 ปีนับจากวันเดินทาง เพื่อให้บริการหลังการขายและจัดการข้อร้องเรียน
- หลักฐานการชำระเงินและเอกสารทางบัญชี เก็บไว้ 5 ปี ตามที่ประมวลรัษฎากรกำหนด
- เมื่อครบกำหนด เราจะลบหรือทำให้ข้อมูลไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้
สิทธิของคุณ
- คุณมีสิทธิขอดูข้อมูลที่เรามีเกี่ยวกับคุณ ขอสำเนา ขอแก้ไขให้ถูกต้อง ขอให้ลบ ขอให้ระงับการใช้ หรือคัดค้านการใช้ข้อมูล และขอถอนความยินยอมได้ทุกเมื่อ
- ส่งคำขอมาที่ andanoorkrabi@gmail.com เราจะดำเนินการภายใน 30 วัน โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
- หากการลบข้อมูลขัดกับหน้าที่ตามกฎหมาย เช่น เอกสารทางบัญชี เราจะแจ้งเหตุผลและเก็บเฉพาะเท่าที่กฎหมายกำหนด
- คุณมีสิทธิร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (สคส.) ของประเทศไทย
คุกกี้และการติดตาม
เว็บไซต์นี้ไม่ใช้คุกกี้เพื่อการโฆษณา และไม่ติดตั้งระบบวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ เราเก็บเพียงภาษาที่คุณเลือกไว้ในเบราว์เซอร์ของคุณเอง เพื่อให้เปิดเว็บครั้งหน้าแล้วได้ภาษาเดิม ซึ่งข้อมูลนี้ไม่ถูกส่งมาที่เรา
ความปลอดภัยของข้อมูล
เว็บไซต์เข้ารหัสการเชื่อมต่อด้วย HTTPS ทุกหน้า ข้อมูลการจองเก็บในฐานข้อมูลที่เข้าถึงได้เฉพาะเจ้าของกิจการ และลิงก์จัดการการจองเป็นลิงก์เฉพาะที่เดาไม่ได้